是否需要VIP营销深度服务?


频频遇客户抱怨:

为了举行一场大型促销活动,前期花费了大量的成本做宣传——广告传单在马路上漫天飞舞,VIP会员卡发了成千上万张。然而当天活动,虽然场面看上去人山人海、热闹非凡,但是真正卖出去的产品少之又少。那些挤爆门店的VIP顾客多数都是来“凑热闹”的,剩下购买的几个VIP顾客也是冲着“捡便宜”来的。


试分析以下问题:

  • 这家门店活动前散发的传单都去哪儿了?
  • 手持会员卡的VIP顾客最终都去了哪里?
  • 到底谁动了这家门店的VIP顾客?
  • 这家门店该如何采取正确的方法来锁定、开发自己的VIP顾客?
  • 又该采取什么样的措施,让VIP顾客为门店创造更高的价值?
同时我们发现(自2006年以来,一卡易服务实体企业过12万家):

门店若要成功导入会员制营销模式,把提升客户忠诚度作为企业要打造的核心竞争力,则必须要高瞻远瞩的设计会员体系。

但实体经营者常常叫苦:

满足市场需求,一卡易成都运营中心(成都人人客科技)于2017年初率先推出了“软件运维服务”“会员制营销咨询服务”

我是否也需要会员制营销深度服务呢?请回答下述十三问题:

  • 我们会员权益与竞争对手相比是不是缺少本质差异竞争力?
  • 我们与其他同行或其他品牌会员制营销相比是不是感觉差距遥远?
  • 我们是不是感觉一直都找不到我们的忠实客户?
  • 我们会员制责任部门是不是人员定位不清晰,推卸责任,无视会员需求?
  • 我们会员制管理人员是不是缺乏专业技能,标准化的销售方式,无人情味?
  • 我们是不是缺少会员顾客的服务机制?
  • 我们会员营销手段是不是与竞品同质化?
  • 我们是不是缺乏个性化管理和人性化服务?
  • 我们是不是存在为争夺会员顾客采取价格战、促销战,伤害品牌和忠诚度?
  • 我们是不是始终想让全部顾客满意,也不知道20%高价值顾客是谁?
  • 我们会员顾客是不是缺乏忠诚度?
  • 我们会员顾客是不是贡献率极低?
  • 我们是否有专职的会员制团队,他们能否坚持琢磨软件功能,并应用设计出差异化营销活动?

若你的店答案“是”有3个及以上,你的店自身出现了问题。只有找到这些问题,才能“对症下药”。

我们建议你:

首先,要专业调研分析认知自己的客户经营问题;

其次,要学会用VIP顾客的等级权益划分与差异化开发策略来锁定VIP顾客;

最后,你还要进行数据分析、精准画像,再通过VIP活动策划和执行、VIP顾客的阶段性管理策略、VIP顾客专属服务技巧来达到让VIP顾客忠诚的最终目的。

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顾客就是钱袋子,顾客是商家既重要又核心的资产。